سياسة الاستبدال والاسترجاع في زهـــار
في “زَهَّــار”، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نتيح لكم خيار استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:
الفترة الزمنية وحالة المنتج
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، بغلافه الأصلي، ومع كافة البطاقات والملصقات التعريفية دون نزع).
الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يتكفل متجر “زَهَّــار” بإرسال منتج بديل أو استعادة المنتج دون أي تكاليف إضافية على العميل في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود تلف في المنتج ناتج عن عملية الشحن.
- وجود أي عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وقدرها (4 ريال عماني تكلفة الشحن الدولي إضافة لرسوم الجمارك حسب تكلفة الطلب – ما يعادل 7-12ريال عماني ) فيحال كان الطلب ناتجاً عن رغبة العميل الشخصية، مثل:
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- اختيار منتج بالخطأ أو الرغبة في تبديله بمنتج آخر دون وجود عيب في الأول.
آلية تقديم الطلب
يسعدنا خدمتك مباشرة من خلال تزويدنا بالبيانات التالية عبر قنوات التواصل المعتمدة:
البيانات المطلوبة:
- رقم الطلب:
- رقم هاتف التواصل:
- اسم المنتج المراد استبداله/استرجاعه:
- سبب الطلب:
قنوات التواصل: - واتساب: 968-79990831
- البريد الإلكتروني: Care@zhar.om
